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当VERINT自动质检建立合规文化

发布时间:2021-09-10 02:13:34 阅读: 来源:客车厂家

VERINT自动质检:建立合规文化

Verint的客户已成功部署自动质检(AQM)来改善座席的绩效和与客户的互动。在听取了这些客户的反馈后,我们了解到他们正在面临各种合规性挑战。

投资组合市场战略副总裁Siobhan Miller展示了如何使用自动质检(AQM)建立合规文化。她介绍了Verint如何改进AQM,以帮助2、使用塑料拉力机时他们更快,更轻松地应对这些挑战。我们将探讨有关如何使用AQM建立合规文化的四个关键主题:

监测和整改

简化合规性

为什么要自动质检?

任何合规计划面临的最大挑战是变化性。合规性完全是关于风险的,而人为因素的引入甚至带来了更大的风险。成功的合规计划必须确保以下各项:

覆盖联络中心中的每个互动

达到唯一且客观的标准

过程的可重复性

如果依赖录音回放,企业无法满足合规性需求,因为即使我们一直不停地回放倾听,仍然有90%左右的通话未被收听。而且随着业务流程的不断变化,以及多人处理和新技术的发展,仅听取少量对话使企业保持合规性变得很困难。

您需要能够复查100%的录音以便真正最大程度地降低合规风险,但是手动质检的成本极高。唯一的实际选择是自动化:通过自动质检100%的交互来简化合规性。

使用自动质检(AQM)进行监测和整改

及时有效的补救措施使您可以致力于解决问题,而不仅仅是识别问题,这使您可以建立更好的合规性计划。整改后,可以继续保持自动质检,形成一个不断迭代的过程,在此过程中,可以继续努力降低风险。

一旦Verint的AQM解决方案涵盖了100%的互动,您就可以准确地监视组织的绩效,并通过多种工具进行员工横向比较以及提高座席的绩效:

监测:企业

全面了解企业风险

为企业11、自动调平机电采取PLC控制中的不同角色创建量身定制的视图

监测:座席

将座席的绩效进行横向比较

确定哪些座席是弥合合规差距的最大机会

整改:座席

自动提醒主管注意合规性差距

全面了解单个座席的绩效

简化合规性

建立AQM计划可能会令人生畏,每个企业都有自己的考虑因素。为了帮助客户按照自己的节奏自动化,Verint对自动质检产品的设计可以帮助客户受益于监控1挂不上摆锤或插销脱不开时可将有关零件拆下用煤油清洗后00%录音的确保性,而又拥有对成功至关重要的变更管理的控制。

这包括Verint通过定制自动质检来减轻风险的步骤,例如:

标准自动质检

可定制的额外质检规则

分享质检方式:与其它大规模自动质检实践分开独立运作或作为其一部分

为什么要自动质检?

借助Verint自动质检,您可以自动化整个质量管理流程,自动进行100%的录音评分,比随机抽样提供更广泛的洞察力和质检一致性。

自动质检的质量管理提供了一致性和客观性。它还提供全面的覆盖范围,使您可以使用相只能按企业的材料标准来设计同的标准评估100%的录音。它还可以帮助降低风险-AQM使您能够洞察问题的严重性,而使用传统的质量管理方法是很难发现问题的。

此外,Verint使您可以通过灵活的部署模式轻松开始使用AQM-支持满足各种需求和要求的多种托管选项。

立即注册VerintVirtual点播络研讨会,以探索 自动质检:建立合规文化 以及50多次其它免费教育课程。在寻找有关Verint解决方案的其他信息?请务必查看虚拟展厅,以了解Verint解决方案的实际应用以及更多资源。

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