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中国移动通信新承诺新服务新品质

发布时间:2020-02-11 03:23:50 阅读: 来源:客车厂家

广东移动10086服务热线下设广州、深圳、东莞、佛山、汕头、江门六大区域中心,拥有近8000名员工,为全省7000多万客户提供服务,每月与客户的接触次数超过4亿次。

“广东的服务业可以说是全国最好的之一,在广东的服务业里面,移动的服务也是挑得出来的。”马先生用赞叹的语气说。

这番话是有原因的,马先生是全球通大客户,平常的通话量很大,就在去年年底一个周末,手机无故断了信号,正值年末跟客户、合作伙伴联络往来的重要时期,马先生当时就非常恼火,拨通了投诉电话,冲着服务人员劈头发了一顿脾气。服务人员耐心的安抚了他的情绪,向他询问手机的状况,帮他查询了是否欠费等情况。尽管是周末,但对于客户的投诉受理和处理均有条不紊的迅速进行着,经过认真彻底的检查,服务人员确认马先生的号码不存在问题,然后谨慎的提出建议,估计可能是手机本身出现了一些问题。马先生面对这样的服务态度,火气消掉了一大半,自己仔细的回忆一下,好像曾把茶水泼到手机上,当即把手机送到楼下检修,问题很快就解决了。

马先生有些不好意思,更加感谢中国移动广东公司服务人员的耐心和帮助。从那之后,只要提到移动的服务,马先生总是竖起大拇指。“投诉热线的服务人员,每个人都承受着很大的压力,他们能提供这样的服务,实在是非常可敬。”

“投诉快速响应”,这是中国移动广东公司“2009年新八项服务承诺”之一, 100%回复客户投诉,首次回复客户时限不超过48小时。客户一般是遇到了急事、难事才会去投诉,这一服务承诺“急客户之所急、想客户之所想、解客户之所困”,客户用起手机来,当然更安心。

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