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北京春节期间网购投诉量居首主要因配送乏力

发布时间:2020-06-28 12:01:44 阅读: 来源:客车厂家

春节期间,消费者通过北京市工商局12315、市消协96315两条热线,针对互联网销售服务的投诉占投诉总量的33.83%,居各类投诉的首位。

投诉涉及的问题集中在经营者不履行服务承诺、不履行合同约定等。受外来务工人员返乡过年影响,“网购”企业物流配送“乏力”,导致拖延送货问题集中,占互联网销售服务投诉的四成。春节期间,共受理网络团购旅游产品、休闲娱乐服务投诉15件。有消费者反映,团购介绍与实际不符、服务质量降低,滑雪、游乐场等休闲娱乐场所门票春节期间无法正常使用等。

市工商局12315投诉举报中心主任任亚娜介绍说,近期,工商部门对“12315消费争议快速解决绿色通道”成员单位中的电子商务企业进行了逐一的、有针对性的指导。从今年春节期间受理网购投诉情况看,投诉量虽高,但与去年“十一”长假相比已呈现下降态势,企业通过“绿色通道”平台自行接收并协商解决的投诉量达到了网购投诉办结总量的97%,自行和解率达100%,企业信用修复情况良好,工商部门对企业的指导与约见效果显著。

此外,节日期间,全市12个庙会,共接待游人269万余人。未发生食品安全事故以及重大消费投诉。工商部门对全市庙会、展销会进行了全天候监管,建立食品安全风险抵押金制度,由庙会主办方先行赔付。

重大消费投诉,工商部门对全市庙会、展销会进行了全天候监管,建立食品安全风险抵押金制度,由庙会主办方先行赔付。

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